Como Criar uma Base de Dados de Email Marketing

A base de dados de email é um dos ativos mais valiosos de um negócio: uma lista de pessoas que escolheram ouvir o que tem a dizer. Mas o valor está na qualidade, e não só no tamanho: contactos interessados, com consentimento e com dados bem organizados.

Este artigo explica como construir essa base de forma legítima, como a organizar e como a manter saudável.

Qualidade antes de quantidade

Uma lista pequena de pessoas realmente interessadas rende mais do que uma lista grande e fria. Contactos que não interagem, endereços falsos e pessoas que nunca pediram para receber os seus emails custam dinheiro, prejudicam a entrega e podem gerar problemas legais. Veja como evitar que os emails caiam no spam.

As bases legais e o consentimento

O envio de comunicações de marketing por email está sujeito à lei de proteção de dados e das comunicações eletrónicas. Na prática, para uma PME:

• Peça consentimento claro a quem se subscreve, dizendo o que vai receber e com que frequência.
• Informe sobre o uso dos dados e a política de privacidade.
• Dê sempre a possibilidade de cancelar de forma simples.
• Guarde o registo do consentimento (quando, como, para quê).
• Não compre nem alugue listas.
• Respeite os pedidos de cancelamento e de apagamento de dados.

Se tem dúvidas sobre o seu caso, procure aconselhamento jurídico adequado.

Onde captar contactos

No site

• Formulário de subscrição claro, com promessa de valor.
• Lead magnets: guias, modelos, simulações em troca de contacto. Veja como criar um lead magnet que converte.
• Páginas de captação dedicadas a uma campanha. Veja como criar uma landing page que converte.
• Pedido de orçamento ou de contacto, com opção separada para receber novidades.
• Checkout de lojas online, com opção de subscrição.

Fora do site

• Pontos de venda e eventos, com consentimento explícito.
• Anúncios que levam a páginas de captação.
• Parcerias, com consentimento correto de quem partilha.

Junto de clientes existentes

Peça a quem já é cliente que aceite receber novidades, explicando o benefício. É um dos melhores pontos de partida.

Que informação recolher

O mínimo necessário. Normalmente o email e, se fizer sentido, o nome. Cada campo extra reduz o número de pessoas que concluem. Pode recolher mais informação ao longo do tempo, com perguntas simples nos emails ou em páginas de preferências.

Alguns dados úteis para segmentar:

• interesses ou necessidade principal;
• tipo de cliente (particular, empresa);
• origem do contacto (campanha, lead magnet);
• fase (lead, cliente);
• localização, se for relevante.

Organizar e segmentar

Uma base organizada permite enviar mensagens mais relevantes. Pode segmentar por:

• Origem: de onde veio o contacto.
• Interesse: que temas procurou.
• Fase do funil: lead, cliente, cliente recorrente.
• Comportamento: abriu, clicou, comprou, abandonou.
• Valor: clientes de maior valor.

Veja hiperpersonalização em email marketing e segmentação de audiência. Muitos CRM trazem o email integrado, o que facilita ligar a lista aos dados dos clientes.

Confirmar a subscrição

O duplo opt-in (a pessoa confirma o endereço num email de confirmação) reduz endereços errados e subscrições falsas e melhora a qualidade, ao custo de alguns subscritores a menos. Para muitos negócios compensa.

Manter a lista saudável

• Retire endereços inválidos e os que devolvem erro.
• Observe os inativos. Antes de os retirar, tente uma sequência de reativação.
• Respeite os cancelamentos de imediato.
• Evite picos de envio para contactos antigos.
• Atualize os dados quando a pessoa o pede.
• Revise regularmente a segmentação.

Como começar a comunicar com a lista

Depois de captar, é importante ter um primeiro contacto rápido: um email de boas-vindas que agradece, explica o que vai receber e propõe um primeiro passo. Veja sequência de boas-vindas para e-commerce e porque investir em email marketing.

Medir o crescimento e a qualidade

• Novos subscritores por canal.
• Taxa de conversão das páginas de captação.
• Taxa de confirmação (se usar duplo opt-in).
• Aberturas, cliques e respostas dos novos contactos.
• Cancelamentos e queixas.
• Conversão em clientes, por origem.

Veja KPIs de marketing.

Erros frequentes

• Comprar listas. Ilegal em muitos casos e prejudicial.
• Adicionar contactos sem consentimento.
• Formulários demasiado longos.
• Promessa vaga (“subscreva a nossa newsletter”) sem dizer o valor.
• Não ter um primeiro email a dar as boas-vindas.
• Nunca limpar a lista.
• Não registar a origem dos contactos.
• Ignorar os pedidos de cancelamento.

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