Google Business Profile: Como Funciona

O Google Business Profile (Perfil da Empresa no Google, antes conhecido como Google My Business) é o painel que aparece na pesquisa e no mapa quando alguém procura um negócio local: morada, horário, fotografias, avaliações e botões para ligar, pedir direções ou visitar o site.

É gratuito, e é uma das ferramentas com maior impacto direto na visibilidade de negócios locais. Este artigo explica o que é, como o criar e otimizar, e os erros mais comuns.

Porque é tão importante

Quando alguém pesquisa um serviço com intenção local, o Google mostra um mapa com alguns negócios em destaque, e muitas vezes é aí que a pessoa decide a quem ligar. Um perfil bem tratado aumenta a probabilidade de aparecer e de convencer. É a peça central do SEO local, e poucas ações têm tanto retorno para o esforço que exigem.

Como criar e verificar

1. Pesquise o seu negócio para ver se já existe um perfil (por vezes é criado automaticamente).
2. Reivindique o perfil existente, ou crie um novo com uma conta Google.
3. Preencha a informação principal: nome, categoria, morada ou área de atuação, telefone, site, horário.
4. Verifique o perfil pelo método disponível. Sem verificação, não pode gerir a informação.
5. Complete os restantes campos.

O que otimizar

1. O nome, a morada e o telefone

Devem ser exatos e coincidir com os que usa no site e noutros sítios (o chamado NAP). Use o nome real do negócio, sem acrescentar palavras-chave.

2. A categoria certa

Escolha uma categoria principal que descreva o que o negócio é, e algumas secundárias relevantes. Uma clínica dentária registada como “consultório médico” perde visibilidade nas pesquisas específicas de dentista.

3. O horário

Sempre atualizado, incluindo feriados e exceções. Horários errados frustram quem se desloca com base neles.

4. Os serviços e os produtos

Liste o que oferece, com descrições claras e, se aplicável, preços ou intervalos.

5. A descrição

Um texto claro sobre o negócio, o que faz e para quem, sem exageros.

6. As fotografias

Fotografias reais e recentes do espaço, da equipa, dos serviços ou dos produtos, e não só o logótipo. Negócios com fotografias de qualidade tendem a receber mais interações.

7. As avaliações

Peça a clientes satisfeitos que deixem a sua opinião, com uma ligação direta. Responda a todas, boas e más, com cordialidade e de forma profissional. Nunca compre nem escreva avaliações falsas. Veja avaliações online.

8. As publicações

Pode partilhar novidades, ofertas e eventos. É um recurso subaproveitado por muitos negócios locais, e mantém o perfil ativo.

9. Perguntas e respostas e mensagens

Responda às perguntas que aparecem e, se oferecer mensagens, mantenha tempo de resposta curto.

10. A ligação ao site

Use uma página relevante, de preferência com os parâmetros que permitem medir as visitas vindas do perfil. Veja códigos UTM.

Como medir

O próprio painel mostra: quantas pessoas viram o perfil, que pesquisas levaram a ele, quantas ligaram, pediram direções ou visitaram o site. Combine com o seu Analytics e com o registo de chamadas e mensagens para saber quantos contactos viram clientes. Veja KPIs de marketing.

Um erro comum

Preencher o perfil uma vez, na altura de criar a conta, e nunca mais voltar a ele. Os sistemas de pesquisa local favorecem perfis ativos e atualizados, e a informação desatualizada afasta clientes.

Outros erros frequentes:

• Categoria errada.
• Informação diferente da do site.
• Sem fotografias reais.
• Ignorar as avaliações.
• Criar perfis duplicados ou com moradas falsas. Pode levar à suspensão.
• Colocar palavras-chave no nome do negócio.
• Não responder às mensagens e perguntas.
• Não medir os resultados.

Vários locais e áreas de serviço

Se tiver várias moradas físicas, cada uma deve ter o seu perfil, com informação própria. Se atende ao domicílio, pode definir áreas de atuação. Em qualquer caso, cumpra as regras da plataforma.

Perfil e site: trabalham em conjunto

O perfil leva a pessoa ao site e ao contacto. O site deve ser rápido, funcionar bem em telemóvel e ter uma ação clara. Veja mobile-friendly e o impacto no SEO e como criar uma landing page que converte.

Checklist

• O perfil está verificado e completo?
• A categoria principal é a certa?
• O horário está atualizado, incluindo feriados?
• Há fotografias reais e recentes?
• Peço avaliações e respondo a todas?
• A informação coincide com a do site?
• Meço as chamadas, direções e visitas?

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Fazemos parte da sessão estratégica uma leitura ao estado atual do seu perfil. Para o enquadramento geral, veja o que é SEO.